Política de Privacidad

1. Información General

A&J Phygital Group LLC ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera un sistema de chatbot automatizado con inteligencia artificial a través de WhatsApp Business API. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestro servicio de chatbot.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Proporcionada Directamente

Cuando usted interactúa con nuestro chatbot a través de WhatsApp, podemos recopilar:

• Número de teléfono: Su número de WhatsApp desde el cual nos contacta
• Nombre: El nombre asociado con su cuenta de WhatsApp
• Contenido de mensajes: El texto de los mensajes que nos envía
• Medios compartidos: Imágenes, audios o documentos que nos envíe voluntariamente
• Información de contacto adicional: Email, empresa u otra información que proporcione en la conversación

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Marcas de tiempo: Fecha y hora de cada interacción
• Estado de mensajes: Entregado, leído, etc.
• Metadatos de conversación: Duración, frecuencia de interacciones
• ID de sesión: Identificador único de la conversación

2.3 Información NO Recopilada

Importante: NO recopilamos:

• Información de ubicación GPS
• Contactos de su agenda telefónica
• Información de otros chats o conversaciones
• Datos de otras aplicaciones en su dispositivo

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Proporcionar y Mejorar Nuestros Servicios

• Responder a sus consultas y preguntas a través del chatbot con IA
• Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios
• Calificar y categorizar leads para seguimiento comercial apropiado
• Programar citas o llamadas de seguimiento cuando lo solicite
• Personalizar las respuestas según el contexto de la conversación

3.2 Análisis y Mejora del Servicio

• Analizar patrones de conversación para mejorar las respuestas del chatbot
• Identificar problemas técnicos y errores
• Medir la efectividad de nuestras respuestas automatizadas
• Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial

3.3 Comunicación y Seguimiento

• Enviar información solicitada sobre productos o servicios
• Hacer seguimiento a consultas o solicitudes pendientes
• Notificar sobre actualizaciones relevantes del servicio

4. Base Legal para el Procesamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Al iniciar una conversación con nuestro chatbot, usted consiente el procesamiento de sus datos
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y proporcionar soporte al cliente
• Ejecución contractual: Para procesar solicitudes de servicio o ventas

5. Compartir Información con Terceros

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el chatbot:

• Meta/Facebook: Proveedor de WhatsApp Business API
• OpenAI: Proveedor de servicios de inteligencia artificial
• Servicios de almacenamiento: Bases de datos seguras para guardar conversaciones
• Servicios de calendario: Para programación de citas (Google Calendar u otros)

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de su información y solo pueden usarla para proporcionar servicios a nosotros.

5.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información personal si es requerido por ley o por orden judicial válida.

5.3 NO Vendemos sus Datos

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

• Encriptación: Todas las comunicaciones están encriptadas de extremo a extremo por WhatsApp
• Almacenamiento seguro: Sus datos se almacenan en bases de datos protegidas con contraseñas y cifrado
• Acceso limitado: Solo personal autorizado tiene acceso a la información personal
• Monitoreo: Monitoreamos sistemas para detectar vulnerabilidades y ataques
• Actualizaciones: Mantenemos software actualizado con parches de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Mientras nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar los servicios solicitados
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

Períodos de retención típicos:

• Conversaciones activas: Durante la duración de su interacción con nosotros
• Datos de leads: Hasta 2 años desde el último contacto
• Datos de clientes: Durante la relación comercial + períodos legales requeridos
• Registros de auditoría: Según requerimientos legales aplicables

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos la información personal de manera segura.

8. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

8.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos información personal inexacta o incompleta.

8.3 Derecho de Eliminación

Puede solicitar que eliminemos su información personal en ciertas circunstancias.

8.4 Derecho de Restricción

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal.

8.5 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir su información personal en un formato estructurado y de uso común.

8.6 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos propósitos.

8.7 Derecho a Retirar Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando el mensaje "STOP" o "BAJA" a nuestro chatbot, o contactándonos directamente.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro chatbot de WhatsApp NO utiliza cookies, ya que opera completamente a través de la aplicación de WhatsApp. Sin embargo, nuestro sitio web (si visita) puede usar cookies estándar para mejorar la experiencia del usuario.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.

Cuando transferimos datos personales internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información, incluyendo:

• Acuerdos de procesamiento de datos con cláusulas contractuales estándar
• Verificación de que los proveedores cumplan con estándares de protección adecuados
• Medidas técnicas y organizativas apropiadas

11. Privacidad de Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias.

Cuando hagamos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento
• Para cambios significativos, le notificaremos a través de WhatsApp o por otros medios
• La versión actualizada entrará en vigor inmediatamente al publicarse

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Cumplimiento Normativo

Cumplimos con las siguientes regulaciones de protección de datos:

• GDPR: Reglamento General de Protección de Datos (UE)
• CCPA: Ley de Privacidad del Consumidor de California
• WhatsApp Business Policy: Políticas de WhatsApp Business
• Meta Platform Terms: Términos de la plataforma de Meta

14. Consentimiento para Comunicaciones de Marketing

Al interactuar con nuestro chatbot, usted puede recibir:

• Mensajes transaccionales: Respuestas a sus consultas (siempre permitidos)
• Mensajes de seguimiento: Relacionados con sus solicitudes específicas
• Mensajes promocionales: Solo si ha dado consentimiento explícito

Cómo darse de baja:

• Envíe "STOP" o "BAJA" al chatbot en cualquier momento
• Responda "NO" cuando le preguntemos si desea recibir actualizaciones
• Contáctenos directamente para actualizar sus preferencias