Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona

• Información de Cuenta: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa y contraseña al registrarse
• Información de Perfil: Industria, zona horaria, horario comercial y preferencias de comunicación
• Información de Pago: Dirección de facturación y detalles del método de pago (procesados por procesadores de pago de terceros)
• Contenido: Configuraciones de chatbot, plantillas de automatización, registros de conversaciones y datos comerciales que carga
• Comunicaciones: Mensajes que nos envía, tickets de soporte y comentarios

1.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones realizadas, tiempo invertido y patrones de interacción
• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
• Datos de Registro: Tiempos de acceso, registros de errores y URLs de referencia
• Cookies y Seguimiento: Información recopilada a través de cookies, píxeles y tecnologías similares
• Identificación de Visitantes: Usamos la tecnología de seguimiento de Apollo.io para identificar las empresas (y, para visitantes en EE.UU., contactos de negocio) que visitan nuestro sitio, a partir de la dirección IP, cookies e identificadores similares, con fines de marketing entre empresas (B2B). Puedes conocer más o ejercer tus derechos de privacidad en la política de privacidad de Apollo (apollo.io/privacy-policy) o contactándonos

1.3 Información de Terceros

• Datos de Integración: Datos de plataformas conectadas (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.)
• Proveedores de Análisis: Datos agregados de análisis y rendimiento
• Procesadores de Pago: Confirmaciones de transacciones e información de facturación

2. Cómo Usamos Su Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación del Servicio: Para proporcionar, operar y mantener nuestra plataforma y servicios
• Gestión de Cuenta: Para crear y administrar su cuenta, procesar pagos y proporcionar soporte al cliente
• Procesamiento de IA: Para impulsar chatbots, automatizaciones y funciones impulsadas por IA
• Mejoras: Para analizar patrones de uso y mejorar nuestros servicios
• Comunicaciones: Para enviar correos transaccionales, actualizaciones y comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
• Seguridad: Para detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos y amenazas de seguridad
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

3. Compartir y Divulgación de Datos

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento en la nube (infraestructura y almacenamiento)
• Procesadores de pago (PayPal, Stripe)
• Proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google)
• Servicios de análisis
• Herramientas de soporte al cliente

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si lo requiere la ley, orden judicial o autoridad gubernamental, o cuando creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros.

3.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la entidad adquirente.

3.4 Con Su Consentimiento

Podemos compartir su información para otros propósitos con su consentimiento explícito.

4. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera un período de retención más largo.

• Cuentas Activas: Los datos se retienen mientras su cuenta esté activa
• Después de la Terminación: Los datos de la cuenta se eliminan dentro de 90 días del cierre de cuenta
• Registros de Conversación: Se retienen por 12 meses a menos que solicite eliminación anticipada
• Requisitos Legales: Algunos datos pueden retenerse más tiempo para fines legales, fiscales o de auditoría
• Datos Anonimizados: Los datos agregados y anonimizados pueden retenerse indefinidamente para análisis

5. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Portabilidad: Solicitar una copia legible por máquina de sus datos
• Restricción: Solicitar restricción del procesamiento en ciertas circunstancias
• Oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
• Retirar Consentimiento: Retirar el consentimiento para el procesamiento basado en consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@ajphygitalgroup.com. Responderemos dentro de 30 días.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia, incluyendo los Estados Unidos. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.

Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades pertinentes, para asegurar que sus datos reciban protección adecuada.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de penetración
• Controles de acceso y mecanismos de autenticación
• Capacitación de seguridad para empleados y acuerdos de confidencialidad
• Procedimientos de respuesta a incidentes

Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a individuos menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato. Si cree que tenemos información sobre un menor, por favor contáctenos.

9. Derechos de Privacidad de California (CCPA)

Si es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• Derecho a Saber: Solicitar información sobre prácticas de recopilación de datos
• Derecho a Eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal
• Derecho a Optar por No Participar: Optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos información personal)
• No Discriminación: No discriminaremos contra usted por ejercer sus derechos

10. Derechos de Privacidad Europeos (GDPR)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

• Todos los derechos enumerados en la Sección 5 anterior
• Base Legal: Procesamos sus datos basándonos en consentimiento, ejecución de contrato, intereses legítimos u obligaciones legales
• Quejas: Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos

Para consultas relacionadas con GDPR, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@ajphygitalgroup.com.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cambios materiales publicando la política actualizada en nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, por correo electrónico. Su uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contáctenos

Para preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, contáctenos en: