Términos de Servicio

1. Definiciones

Para los fines de estos Términos de Servicio:

• "Empresa", "Nosotros" o "Nuestro" se refiere a A&J Phygital Group LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en los Estados Unidos.
• "Servicio" o "Plataforma" se refiere a la plataforma de automatización impulsada por IA, incluyendo todo el software, APIs, paneles de control, chatbots y servicios relacionados proporcionados por la Empresa.
• "Usuario", "Usted" o "Cliente" se refiere a cualquier individuo o entidad que crea una cuenta o usa nuestro Servicio.
• "Contenido" se refiere a cualquier texto, datos, información, configuraciones u otros materiales cargados, creados o procesados a través del Servicio.
• "Tokens" se refiere a las unidades de uso que miden su consumo de recursos de procesamiento de IA.
• "Suscripción" se refiere al plan de pago recurrente que otorga acceso a las características del Servicio.

2. Aceptación de los Términos

2.1. Al acceder o usar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora aquí por referencia.

2.2. Si está usando el Servicio en nombre de una organización, usted representa y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos, y "Usted" se referirá tanto a usted individualmente como a esa organización.

2.3. Debe tener al menos 18 años de edad o la edad de mayoría legal en su jurisdicción para usar este Servicio.

2.4. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o a través del Servicio. Su uso continuado del Servicio después de tales modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.

3. Descripción del Servicio

3.1. A&J Phygital Group proporciona una plataforma de automatización impulsada por IA que permite a los Usuarios desplegar chatbots inteligentes, automatizar comunicaciones con clientes, gestionar leads e integrarse con varias plataformas de mensajería incluyendo WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger y SMS.

3.2. El Servicio incluye, pero no se limita a:

• Sistemas de chatbot de IA multi-agente
• Plantillas de flujos de trabajo de automatización
• Herramientas de calificación y gestión de leads
• Paneles de análisis e informes
• Integración con plataformas y APIs de terceros
• Uso basado en tokens de recursos de procesamiento de IA

3.3. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin responsabilidad hacia usted.

4. Registro de Cuenta y Seguridad

4.1. Para acceder a ciertas características del Servicio, debe registrarse para una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa según lo solicitado en el formulario de registro.

4.2. Usted es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Asegurar que la información de su cuenta permanezca precisa y actualizada

4.3. No puede compartir las credenciales de su cuenta con terceros ni permitir que múltiples individuos accedan al Servicio usando la misma cuenta, a menos que esté expresamente autorizado por su plan de suscripción.

4.4. La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que razonablemente creemos que se están utilizando en violación de estos Términos o para propósitos fraudulentos.

5. Planes de Suscripción y Términos de Pago

5.1. Niveles de Suscripción: El Servicio ofrece varios planes de suscripción (Básico, Intermedio, Completo y Empresarial) con diferentes características, asignaciones de tokens y precios como se describe en nuestro sitio web.

5.2. Ciclo de Facturación: Las suscripciones se facturan mensual o anualmente, según se seleccione al momento de la compra. El ciclo de facturación comienza en la fecha de su compra inicial de suscripción.

5.3. Renovación Automática: A menos que cancele su suscripción antes del final del período de facturación actual, su suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración a la tarifa vigente en ese momento.

5.4. Consumo de Tokens: Su suscripción incluye una asignación mensual de tokens. Los tokens no utilizados de su asignación mensual no se transfieren al mes siguiente. Los tokens comprados por separado como paquetes adicionales no expiran.

5.5. Procesamiento de Pagos: Los pagos se procesan a través de procesadores de pago de terceros seguros (PayPal, Stripe). Al proporcionar información de pago, nos autoriza a cobrar las tarifas aplicables a su método de pago designado.

5.6. Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Los cambios de precio para suscripciones existentes entrarán en vigencia al inicio del siguiente ciclo de facturación después del aviso del cambio.

5.7. Impuestos: Todas las tarifas son exclusivas de impuestos, gravámenes o aranceles aplicables. Usted es responsable de pagar todos esos impuestos asociados con su uso del Servicio.

5.8. Pagos Fallidos: Si cualquier pago falla, podemos suspender su acceso al Servicio hasta que se reciba el pago. Fallas de pago repetidas pueden resultar en la terminación de la cuenta.

6. Política de Reembolso

6.1. Reembolsos de Suscripción: Las tarifas de suscripción no son reembolsables excepto según lo requiera la ley aplicable. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se proporcionarán reembolsos por períodos de facturación parciales.

6.2. Reembolsos de Paquetes de Tokens: Los paquetes de tokens comprados no son reembolsables una vez que los tokens han sido acreditados a su cuenta.

6.3. Excepciones: En casos de indisponibilidad del Servicio que excedan 72 horas consecutivas debido a nuestra culpa, puede solicitar un crédito prorrateado por el período afectado. Dichos créditos deben solicitarse dentro de los 30 días del incidente.

6.4. Resolución de Disputas: Cualquier disputa de facturación debe reportarse dentro de los 60 días de la fecha de transacción. Contacte a nuestro equipo de soporte en billing@ajphygitalgroup.com para resolver disputas.

7. Política de Uso Aceptable

7.1. Usted acepta usar el Servicio solo para fines legales y de acuerdo con estos Términos. No deberá:

• Usar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o participar en cualquier forma de acoso
• Transmitir cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio o de otra manera objetable
• Suplantar a cualquier persona o entidad o reclamar falsamente afiliación con cualquier persona o entidad
• Interferir con o interrumpir el Servicio o servidores o redes conectadas al Servicio
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio o cualquier otro sistema o red
• Usar el Servicio para violar cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo leyes de protección de datos y privacidad
• Usar el Servicio para recopilar, almacenar o procesar datos personales sin el consentimiento adecuado o base legal
• Usar medios automatizados (bots, scrapers, etc.) para acceder al Servicio excepto a través de nuestras APIs oficiales
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Usar el Servicio de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar el Servicio
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización previa por escrito

7.2. La violación de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, sin reembolso, y puede exponerlo a responsabilidad civil o criminal.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

8.1. Propiedad Intelectual de la Empresa: El Servicio, incluyendo todo el software, algoritmos, interfaces de usuario, gráficos, marcas comerciales, logotipos y documentación, es propiedad de o está licenciado a la Empresa y está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

8.2. Concesión de Licencia: Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio para sus propósitos comerciales internos.

8.3. Contenido del Usuario: Usted conserva la propiedad de todo el Contenido que envía al Servicio. Al enviar Contenido, nos otorga una licencia mundial, libre de regalías para usar, procesar y almacenar dicho Contenido únicamente con el propósito de proporcionarle el Servicio.

8.4. Comentarios: Cualquier comentario, sugerencia o idea que proporcione sobre el Servicio puede ser utilizado por nosotros sin restricción u obligación hacia usted.

8.5. Contenido de Terceros: El Servicio puede integrarse con o mostrar contenido de terceros. Dicho contenido sigue siendo propiedad de sus respectivos propietarios y está sujeto a sus términos y condiciones.

9. Protección de Datos y Privacidad

9.1. Su uso del Servicio también está gobernado por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

9.2. Responsabilidades del Controlador de Datos: Cuando usa el Servicio para procesar datos personales de sus clientes o usuarios finales, usted actúa como el controlador de datos y es responsable de:

• Obtener todos los consentimientos necesarios de los interesados
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo GDPR, CCPA y otras)
• Proporcionar avisos de privacidad apropiados a los interesados
• Responder a las solicitudes de los interesados (acceso, eliminación, portabilidad, etc.)
• Implementar medidas de seguridad apropiadas para los datos que controla

9.3. Procesamiento de Datos: Actuamos como procesador de datos cuando procesamos datos personales en su nombre. Procesaremos dichos datos solo de acuerdo con sus instrucciones y estos Términos.

9.4. Retención de Datos: Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Tras la terminación de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos dentro de 90 días, a menos que la retención sea requerida por ley.

10. Descargo de Responsabilidad sobre IA y Aprendizaje Automático

10.1. El Servicio utiliza tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para proporcionar capacidades de comunicación automatizada y toma de decisiones.

10.2. Sin Garantía de Precisión: Aunque nos esforzamos por proporcionar respuestas generadas por IA precisas y útiles, la Empresa no garantiza la precisión, completitud o confiabilidad de cualquier contenido generado por IA. Los sistemas de IA pueden producir respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas.

10.3. Supervisión Humana: Usted es responsable de monitorear y revisar las comunicaciones generadas por IA con sus clientes. Las decisiones comerciales críticas no deben depender únicamente de recomendaciones generadas por IA.

10.4. Proveedores de IA de Terceros: El Servicio puede utilizar modelos de IA de proveedores de terceros (como OpenAI, Anthropic, Google, etc.). Su uso del Servicio también está sujeto a los términos y políticas de estos proveedores.

10.5. Mejora Continua: Los modelos de IA se actualizan y mejoran continuamente. Esto puede resultar en cambios en el comportamiento y las respuestas de la IA con el tiempo.

11. Integraciones con Terceros

11.1. El Servicio se integra con varias plataformas de terceros, incluyendo pero no limitándose a WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Google Calendar y proveedores de correo electrónico.

11.2. Términos de Terceros: Su uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de las respectivas plataformas de terceros. Debe cumplir con todos los términos de terceros aplicables.

11.3. Sin Garantía: No controlamos ni garantizamos la disponibilidad, funcionalidad o seguridad de los servicios de terceros. Los cambios en las plataformas de terceros pueden afectar la funcionalidad de nuestras integraciones.

11.4. Credenciales: Usted es responsable de mantener credenciales válidas y claves API para las integraciones de terceros. La Empresa no es responsable de problemas que surjan de credenciales expiradas o inválidas.

12. Nivel de Servicio y Disponibilidad

12.1. Tiempo de Actividad Objetivo: Nos esforzamos por mantener un 99.5% de tiempo de actividad para el Servicio, excluyendo mantenimiento programado y circunstancias fuera de nuestro control razonable.

12.2. Mantenimiento Programado: Nos esforzaremos por proporcionar aviso previo del mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del Servicio.

12.3. Sin Garantía: El Servicio se proporciona "según disponibilidad". No garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. Problemas de conectividad a Internet, interrupciones de servicios de terceros u otros factores pueden afectar la disponibilidad del Servicio.

12.4. Soporte: El soporte técnico está disponible según su plan de suscripción. Los tiempos de respuesta y canales de soporte varían según el nivel del plan.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA EMPRESA, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES POR:

• Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
• Cualquier pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio
• Cualquier daño que surja de la interrupción del negocio o pérdida de buena voluntad
• Cualquier daño que resulte del acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos
• Cualquier daño que surja de contenido generado por IA o decisiones automatizadas

13.2. Responsabilidad Máxima: Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo que surja bajo o relacionado con estos Términos no excederá el monto pagado por usted a nosotros en los doce (12) meses anteriores al reclamo.

13.3. Propósito Esencial: Estas limitaciones aplican incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños e incluso si cualquier remedio falla de su propósito esencial.

14. Renuncia de Garantías

14.1. EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

14.2. RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:

• Garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular
• Garantías de no infracción
• Garantías de que el Servicio cumplirá con sus requisitos
• Garantías de que el Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores
• Garantías sobre la precisión o confiabilidad del contenido generado por IA

14.3. Ningún consejo o información obtenida de nosotros creará ninguna garantía no expresamente establecida en estos Términos.

15. Indemnización

15.1. Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes y licenciantes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso o mal uso del Servicio
• Su violación de estos Términos
• Su violación de cualquier ley o regulación aplicable
• Su Contenido o datos procesados a través del Servicio
• Su infracción de cualquier derecho de terceros
• Cualquier reclamo de sus clientes o usuarios finales relacionado con su uso del Servicio

15.2. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, y usted acepta cooperar con nuestra defensa de tales reclamos.

16. Terminación

16.1. Terminación por Usted: Puede terminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La terminación no le da derecho a un reembolso de las tarifas pagadas.

16.2. Terminación por Nosotros: Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Usted incumple cualquier disposición de estos Términos
• Se nos requiere hacerlo por ley
• Su cuenta no muestra actividad por un período prolongado
• Decidimos discontinuar el Servicio

16.3. Efecto de la Terminación: Tras la terminación:

• Su derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente
• Debe pagar cualquier tarifa pendiente
• Sus datos serán eliminados dentro de 90 días, a menos que la retención sea requerida por ley
• Cualquier disposición que por su naturaleza deba sobrevivir a la terminación continuará en efecto

16.4. Exportación de Datos: Recomendamos que exporte cualquier dato que desee conservar antes de terminar su cuenta. Podemos proporcionar herramientas de exportación de datos, pero no estamos obligados a hacerlo después de la terminación de la cuenta.

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

17.1. Ley Aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

17.2. Arbitraje: Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos será resuelto por arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje. El arbitraje se llevará a cabo en Miami, Florida, y la sentencia sobre el laudo puede ser ingresada en cualquier tribunal con jurisdicción.

17.3. Renuncia a Demanda Colectiva: Usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo solo de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa.

17.4. Excepciones: No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares u otra reparación equitativa en cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual.

17.5. Limitación de Tiempo: Cualquier reclamo que surja bajo estos Términos debe presentarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción, o dicho reclamo quedará permanentemente prescrito.

18. Disposiciones Generales

18.1. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política referenciada aquí, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa con respecto al Servicio.

18.2. Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos se encuentra inaplicable o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

18.3. Renuncia: Ninguna renuncia de ningún término o condición se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término, y nuestra falta de hacer valer cualquier derecho no constituirá una renuncia de dicho derecho.

18.4. Cesión: Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricción.

18.5. Fuerza Mayor: No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño que resulte de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo actos de Dios, guerra, terrorismo, disputas laborales, interrupciones de Internet o acciones gubernamentales.

18.6. Notificaciones: Todas las notificaciones bajo estos Términos serán por escrito y se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta (para notificaciones a usted) o a legal@ajphygitalgroup.com (para notificaciones a nosotros).

19. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en: